Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri

0541 494 33 26 telefon numaramızdan internet siparişleriniz veya ürünlerimiz hakkında bilgi almak için; hafta içi 10:00 - 19:00 arası, Cumartesi Günü 10:00-16:00 arası ulaşabilirsiniz.

Üyelik

Sitemize ücretsiz üye olarak sipariş süreçlerini kolayca takip edebilir, kampanya ve duyurularımızdan haberdar olabilirsiniz. Sitemize üye olmak için sağ üst kısımda bulunan "Hesap Oluştur" linkine tıklayarak adımları takip etmeniz yeterlidir.

Teslimat

Sitemizden yapacağınız 100 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 100 TL altı tüm siparişleriniz için 15 TL kargo ücreti alınmaktadır.
Siparişleriniz MNG Kargo ile gönderilmektedir. Ödemenin hesabımıza geçmesini takip eden en geç 3 iş günü içerisinde siparişiniz kargoya verilir. Adrese teslim kargo hizmeti, seçilmiş olan kargo firmasının ulaşım dahilinde olan bölgelere yapılır. Kargo firmasının adrese teslim bölgesinde yer almayan bölgelere telefon ihbarlı, kargo ofisinden teslimat gerçekleşir. Herhangi bir sorunuz ya da sorununuz olduğunda lütfen iletişim adreslerimizden irtibata geçiniz.

Teslim adresine ulaşan kargo ile ilgili teslim belgesi müşteri tarafından imzalandığında, ürünlerin tam ve hasarsız olarak teslim alındığı kabul edilecektir.

Kargonuzu teslim aldıktan sonra lütfen kargo yetkilisi ile açıp, kontrol ediniz.
Eğer kontrol sırasında siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik, yanlış veya hasarlı olduğu ortaya çıkarsa, kargo yetkilisinden ‘hasar tespit tutanağı hazırlamasını talep ediniz. Kargo görevlisinin hazırlayacağı tutanak ile birlikte hasarlı ürünü tarafımıza MNG kargo ile ücretsiz olarak gönderebilir, ürününüzün değişimini ya da iadesini isteyebilirsiniz. Hasarlı kolinizi tutulan tutanakla beraber kargo görevlisine iade ediniz. Ürünler elimize ulaştıktan sonra, satın almış olduğunuz ürünle ilgili izlenecek yol, tarafımızdan bildirilecektir.

Kargo tutanağı olmayan kırık ya da hasarlı ürünün iadesi ya da değişimi talep edilemez.

Kargo yetkilisi şahitliğinde, ilk teslim anında hazırlanan tutanaklar eksik veya hasarın sorumlusunun ortaya çıkarılması için çok önemlidir. Kargoyu teslim aldıktan sonra yapacağınız eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığından incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.

Sipariş Takip

Sipariş durumu bilgi sorma, kargo bilgisi, iade veya değişim taleplerinizi iletişim formundan ya da 0541 494 33 26 nolu telefon numarasını arayarak sipariş konusunda yardım alabilirsiniz. Ayrıca üye olarak sipariş verildiyse üye girişi yaparak kargo ve sipariş durumu hakkında bilgilerinizi görüntüleyebilirsiniz. 

Banka Hesap Bilgilerimiz

Banka hesap bilgilerimizi öğrenmek ve havale/eft bildirimi yapmak için tıklayınız.

Ödeme Yöntemleri

  • Banka Havale/EFT
  • Tüm kredi kartlarına tek çekim
  • Bonus özellikli kredi kartlarına 3 taksit ile ödeme gerçekleştirebilirsiniz. 
  • Kapıda ödeme hizmetimiz bulunmaktadır.

Not: Kredi kartı ile ödeme gerçekleştirmek için, kredi kartınızda 3D Secure açık olmalıdır.

3D Secure Nedir?

Web siteleri üzerinden, kredi kartı ile yapılan ödemelerde kart sahibinin kart güvenliğini sağlamak amacıyla bankaların firmalar ile yaptığı ortak çalışmaya 3D Secure denir. 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır ve alışveriş yapılan kredi kartının sahibinin cep telefonuna sms ile onay kodu gönderilir. SMS şifresi girildikten sonra sipariş tamamlanır. 
3D Secure, çalıntı bir kredi kartı ile yapılacak alışverişleri rahatlıkla önler. Sebebi de kart sahibinin telefonuna onay sms bilgisi gönderilerek ödemenin tamamlanmasıdır.

Güvenlik

Sitemiz SSL sertifikası ile korunmakta olup tüm sipariş işlemlerinizi güvenle yapabilirsiniz. Kredi kartı vb ödeme bilgileriniz sistemimizde asla tutulmamaktadır.

Kampanya ve Fırsatlar

Sitemizde her dönem internete özel indirimli alışveriş yapabilirsiniz. 

Size özel kampanya ve fırsatlarımızı kaçırmamak için sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz. Sosyal medya hesaplarımıza sitemizin alt bölümünden ulaşabilirsiniz.

4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

Kanun metni için tıklayınız.

Mesafeli Satış Sözleşmesi 

Sözleşme metni için tıklayınız.